+7 (342) 209-59-00
 
Все услуги и цены
Новости
 

Информативный обзвон

Обработка исходящих вызовов

Услуга «информативный обзвон» направлена на массовое информирование большого числа контактных лиц о товарах, услугах, предложениях, проходящих акциях или мероприятиях за короткий промежуток времени. Компаниям необязательно тратить драгоценное время своих сотрудников (учитывая, что высокая квалификация для этого просто не нужна!), когда существует специальная автоматизированная система VseKontakty и команда обученных операторов.

Во-первых, мы сделаем это быстро; во-вторых – прозрачно, предоставив любой аудиофайл по вашему запросу; в-третьих – дешевле, чем сделаете это вы самостоятельно без ресурсов контактного центра! Например, информирование 1000 чел. в течение 2-3-х минут, потребует от вас 3 сотрудников, занятых полный рабочий день в течение 2-х недель. Мы сделаем это силами тех же 3-х операторов, но за 5 дней, включая выходные. Стоимость будет ниже на 25-50%!

Информативный обзвон может быть полностью автоматическим или полуавтоматическим, т. е. с использованием труда операторов. В первом случае обзвон и информирование абонентов делает сама система: после соединения абоненту проигрывается аудиофайл. Во втором случае обзвон производится автоматически, а информирование абонентов после соединения происходит операторами по заранее подготовленному сценарию разговора.

Как это работает?

При информировании физических лиц может быть использован и автоматический, и полуавтоматический вариант. В любом случае сначала определяется база данных телефонных номеров и формулируется информационное послание.

  • Если планируется автоматический информативный обзвон, информационное послание записывается в виде аудиофайла, после чего в систему загружается база данных и аудиофайл и запускается сам процесс. Заказчику по итогам предоставляется база данных в виде электронной таблицы с номерами телефонов, по которым абонентами было прослушено информационное послание, и количеством использованного трафика.
  • В случае полуавтоматического информативного обзвона происходит обучение группы операторов под проект. Далее загружается база данных телефонных номеров в систему и после соединения операторы информируют абонентов по сценарию, т.е. передают информационное послание и отвечают на стандартные вопросы. По итогам Заказчику передается база данных в виде электронной таблицы с номерами телефонов и объемом использованного трафика. Также по запросу могут быть предоставлены абсолютно любые аудиозаписи проведенных переговоров в объеме 10% от всего количества.


Информативный обзвон контактных лиц в организациях, т.е. юридических лиц
, производится только с использованием труда операторов, поскольку телефон в организации может взять кто угодно – начиная от секретаря и заканчивая самим генеральным директором. Процесс выглядит следующим образом:

  • Формируется база данных организаций или нами, или Заказчиком;
  • Формулируется сценарий разговора и информационное послание;
  • Происходит обучение группы операторов;
  • Производится или автоматический, или ручной обзвон в зависимости от сложности и задач проекта;
  • После соединения с контактным лицом оператор по сценарию передает информационное послание. Возможна переадресация оператором абонента на специалиста компании Заказчика в случае необходимости получения абонентом дополнительной информации. Также переадресация актуальна, когда абонент заинтересовался предложением здесь и сейчас и готов оформить заказ;
  • Оператор фиксирует в системе ключевую информацию о совершенном контакте.

Заказчику по итогам работы передается база данных в виде электронной таблицы с актуальной информацией об организациях, контактных лицах и их телефонах. Также по запросу могут быть предоставлены абсолютно любые аудиозаписи проведенных переговоров в объеме 10% от всего количества.

Сколько это стоит?

Стоимость услуги зависит от длительности телефонных переговоров. В среднем, 2-3 минуты активных переговоров в виде информативного обзвона физических лиц составляют 20-30 руб.

Более подробно со стоимостью услуг контактного центра VseKontakty вы можете ознакомиться здесь.

 
© 2017 sis-corporation
Все права защищены

г. Пермь, ул. Г. Звезда, 12, оф. 216
+7 (342) 209-59-00
2095900@sis-corporation.ru