Опросы в интернете (CAWI)

Технология CAWI (Сomputer Assisted Web Interviewing) – это система, позволяющая проводить опросы через Интернет.

Он-лайн опросы целесообразно использовать в случае, когда объектом исследования выступает аудитория Интернета, а также специфические целевые группы. Поскольку на сегодняшний день российская интернет-аудитория представлена в основном социально и экономически активными людьми со средними и высокими доходами, проживающими преимущественно в городах с населением более 100 тыс. жителей, это позволяет исследовать платежеспособное население с широким географическим размахом.

Существует несколько способов проведения CAWI - опроса, условно их можно разделить на 2 вида:

Рассылка электронных анкет по списку электронных адресов, предоставленных Заказчиком как полностью, так и частично. Заказчиками таких услуг выступают различные предприятия и компании, работающие на рынках и B-to-B, и В-to-C.

Закрепление электронной анкеты за сайтом Заказчика или за любым другим сайтом, обеспечивающем наличие целевой аудитории. Смысл заключается в анкетировании посетителей сайта, обладающих определенными характеристиками. Как правило, данная услуга особенно актуальна для предприятий сферы торговли и услуг.

Достоинства online опросов по сравнению с offline методами:

• отсутствие пространственных ограничений - доступна любая точка планеты!
• целенаправленный отбор респондентов – обращение к определенной аудитории
• возможность опроса труднодоступных респондентов – специалистов и экспертов, определенных категорий потребителей, членов сообществ;
• создание «интересной анкеты» - программирование сложных переходов, автоматической ротации ответов;
• широкие мультимедийные возможности - демонстрация видео- и аудиоматериалов, различных изображений.
• прозрачность процесса сбора информации - отслеживание результатов в режиме реального времени;
• анонимность опроса – более высокий уровень откровенности респондента;

CAWI - опрос VseKontakty – не только короткие сроки и 100% достоверность результатов исследования, но и собственное программное обеспечение, позволяющее создавать анкеты любой сложности и дизайна, обеспечить прозрачности процессов. Заказчику предоставляется доступ к результатам (массивам социологических и контактных данных) и к аудиофайлам в режиме online, что позволяет наблюдать за ходом проведения опросов, делать замечания и вносить коррективы в случае их возникновения

Как это работает?
Респондент при посещении какого-либо сайта (портала) открывает анкету или получает на свою электронную почту письмо, в теле которого содержится анкета. Он отвечает на вопросы и в конце нажимает кнопку «Отправить ответы». После нажатия кнопки у респондента открывается браузер с сообщением от Заказчика «Благодарим Вас за ответы» и одновременно происходит соединение с сервером с отсылкой ответов. Наш сервер собирает все ответы и создает массив с доступом через WEB-интерфейс.

Вся процедура состоит из нескольких этапов:

• создание электронного письма в фирменном стиле заказчика (стиль письма предоставляется заказчиком) с анкетой в теле письма в формате HTML;
• рассылка письма респондентам/размещение анкеты на сайте;
• получение ответов от респондентов на специализированном ресурсе и консолидация данных в массив с online доступом для Заказчика;
• выгрузка данных во внешние файлы.

Стоимость услуг зависит от множества факторов – таких, как:

• способ проведения CAWI – опроса
• предоставление/не предоставление Заказчиком базы электронных адресов
• аудитория для опроса - физические/юридические лица
• количество опросов и степень «сложности» анкеты – наличие переходов между вопросами
• сложность отбора респондентов (количество квот и сложность их выполнения)
• сроки

Более подробно со стоимостью услуг контактного центра VseKontakty вы можете ознакомиться здесь.