Тайный покупатель

«Тайный покупатель» – метод исследования ситуации, когда под видом обычного клиента в организацию или ее структурные подразделения направляется специально подготовленный человек. Он действует согласно разработанной легенде и руководствуется инструкцией, которая включает вопросы, определяет поведение, жалобы к сотруднику компании, замеряемые показатели, покупаемые товары или услуги и др.

Существует несколько способов проведения "тайного покупателя", условно их можно разделить на 2 вида:

• Личные: визиты тайного покупателя на объекты и личное общение с персоналом (проводятся в рамках комплексных маркетинговых исследований SIS Corporation)
• Дистанционные: телефонные переговоры, официальные запросы, оформление заявок, рассылка сообщений по электронной почте (проводятся в рамках контактного центра VseKontakty)

«Тайный покупатель VseKontakty» позволяет провести исследование своей собственной компании и компаний-конкурентов по следующим основным направлениям:

В качестве "тайных покупателей" выступают операторы со специальной подготовкой. Под масштабные проекты формируется команда из операторов и определяются супервайзеры, для заказчика открывается личный кабинет, где в режиме онлайн можно следить за тем, как проводятся переговоры, прослушивать их и смотреть собираемую операторами информацию.

«Тайный покупатель VseKontakty» - это:

• Специально подготовленные интервьюеры - тайные покупатели
• Тщательно разработанные легенды и сценарии
• 100% аудиозаписи телефонных переговоров
• Он-лайн кабинет для заказчика
• Предоставление прайс-листов, коммерческих предложений и счетов
• Использование CATI технологий

Заказчиками услуг по проведению «тайного покупателя VseKontakty» выступают различные предприятия и компании, работающие на рынках и B-to-B, и В-to-C. Как правило, данная услуга особенно актуальна на промышленных рынках и в сфере услуг.

Более подробно со стоимостью услуг контактного центра VseKontakty вы можете ознакомиться здесь.